ПОЛИТИКА

в отношении обработки персональных данных

г. Красноярск

Редакция от 01.07.2026 г.

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика в отношении обработки персональных данных составлена в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и определяет порядок обработки персональных данных, а также меры по обеспечению их безопасности, применяемые Оператором.
1.2. Политика применяется ко всей информации, которую Оператор может получить о клиентах, покупателях, получателях заказов, участниках программы лояльности, посетителях сайта https://buket24.online/, лицах, обращающихся к Оператору по телефону, через мессенджеры, социальные сети, формы обратной связи и иные каналы взаимодействия.
1.3. Использование сайта, оформление заказа, обращение к Оператору, регистрация в программе лояльности или предоставление персональных данных иным способом означает ознакомление субъекта персональных данных с настоящей Политикой.
1.4. Если для отдельной цели требуется самостоятельное согласие субъекта персональных данных, такое согласие оформляется отдельно от настоящей Политики.

2. Сведения об Операторе

3. Основные понятия

3.1. В настоящей Политике используются понятия, предусмотренные Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных».
3.2. Персональные данные — любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определенному или определяемому физическому лицу.
3.3. Обработка персональных данных — любое действие или совокупность действий с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, использование, передачу, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение.
3.4. Пользователь — посетитель сайта, клиент, покупатель, получатель заказа, участник программы лояльности или иное лицо, взаимодействующее с Оператором.

4. Состав персональных данных

4.1. Оператор обрабатывает персональные данные, которые субъект предоставляет при оформлении заказа, регистрации в программе лояльности, обращении к Оператору, использовании сайта, мессенджеров, социальных сетей, форм обратной связи, сервисов оплаты и иных каналов взаимодействия.
4.2. К таким данным могут относиться: фамилия, имя, отчество; номер телефона; адрес электронной почты; адрес доставки; дата рождения, месяц рождения, год рождения, если такие данные предоставлены субъектом; сведения о заказах, покупках, составе, стоимости, дате, статусе, способе получения и доставки заказа; сведения об участии в программе лояльности, включая дату регистрации, бонусный баланс, историю начисления и списания бонусов, уровень скидки или иные условия участия; сведения об обращениях, сообщениях, отзывах, претензиях и переписке; фотографии, изображения, комментарии и иные материалы, предоставленные для оформления или исполнения заказа, рассмотрения обращения, отзыва или претензии; сведения о предпочтениях, интересах, выбранных товарах и услугах.
4.3. При использовании сайта и электронных сервисов Оператор может обрабатывать технические данные, включая IP-адрес, сведения о браузере, устройстве, файлах cookie, дате и времени посещения, действиях на сайте, источнике перехода и иных технических параметрах, необходимых для работы сайта, статистики и защиты сервисов.
4.4. Оператор не обрабатывает специальные категории персональных данных, касающиеся расовой или национальной принадлежности, политических взглядов, религиозных или философских убеждений, состояния здоровья, интимной жизни, если такие данные не были предоставлены субъектом по собственной инициативе в связи с конкретным обращением.
4.5. Оператор не обрабатывает биометрические персональные данные в целях установления личности субъекта персональных данных.
4.6. Если пользователь предоставляет Оператору данные другого лица, например получателя заказа, пользователь подтверждает, что такие данные предоставлены добросовестно для оформления, доставки или исполнения заказа.

5. Цели обработки персональных данных

5.1. Персональные данные обрабатываются Оператором в следующих целях:
• идентификация клиента, покупателя, посетителя сайта, отправителя или получателя обращения;
• прием, оформление, подтверждение, исполнение и сопровождение заказов;
• доставка товаров, передача заказа получателю, уточнение адреса, времени и условий доставки;
• связь по вопросам заказа, доставки, оплаты, замены товара, возврата, претензии или иного обращения;
• подготовка, заключение и исполнение договоров с клиентами, покупателями, заказчиками, контрагентами и иными лицами;
• ведение клиентской базы;
• регистрация и обслуживание участия в программе лояльности, начисление и списание бонусов, учет истории покупок, предоставление скидок и иных преимуществ;
• обработка отзывов, обращений, жалоб, претензий и запросов;
• улучшение качества обслуживания, анализ клиентского опыта, статистика и внутренняя аналитика;
• обеспечение работы сайта, форм обратной связи, электронных сервисов, CRM-систем, платежных и иных технических сервисов;
• исполнение требований законодательства Российской Федерации, включая бухгалтерский, налоговый и кассовый учет, рассмотрение требований государственных органов;
• защита прав и законных интересов Оператора, клиентов и третьих лиц;
• продвижение товаров, работ и услуг Оператора на рынке, персонализация предложений и анализ эффективности предложений, если такая обработка допускается законом и при наличии необходимых согласий.

6. Правовые основания и условия обработки

6.1. Оператор обрабатывает персональные данные при наличии одного или нескольких правовых оснований, в том числе согласия субъекта персональных данных, необходимости заключения или исполнения договора, исполнения обязанностей, предусмотренных законодательством Российской Федерации, осуществления прав и законных интересов Оператора или третьих лиц при условии, что при этом не нарушаются права и свободы субъекта персональных данных.
6.2. Обработка персональных данных осуществляется на законной и справедливой основе, ограничивается достижением конкретных, заранее определенных и законных целей. Обработке подлежат только персональные данные, соответствующие целям обработки.
6.3. Оператор не объединяет базы данных, содержащие персональные данные, обработка которых осуществляется в несовместимых целях, и принимает меры по уточнению, блокированию или уничтожению неполных, устаревших, неточных или избыточных данных.

7. Действия с персональными данными

7.1. Оператор вправе совершать с персональными данными следующие действия: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, обновление, изменение, извлечение, использование, передача, предоставление, доступ, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение.
7.2. Обработка персональных данных может осуществляться с использованием средств автоматизации, без использования средств автоматизации, а также смешанным способом, в том числе с передачей по внутренней сети Оператора и с передачей по сети Интернет при соблюдении необходимых мер защиты.

8. Передача и поручение обработки

8.1. Оператор вправе передавать персональные данные и поручать их обработку третьим лицам, если это необходимо для достижения целей обработки, в том числе сотрудникам и уполномоченным представителям Оператора, курьерам и службам доставки, банкам, платежным агрегаторам, операторам эквайринга, операторам связи, сервисам электронных сообщений, мессенджерам, почтовым и иным коммуникационным сервисам, поставщикам CRM-систем, сервисов учета, сайта, хостинга, технической поддержки, аналитики и хранения данных, бухгалтерам, юристам, консультантам, а также государственным органам, судам и иным уполномоченным органам в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
8.2. Лица, которым поручается обработка персональных данных, обязаны соблюдать конфиденциальность персональных данных и обеспечивать их защиту в соответствии с законодательством Российской Федерации и договорами с Оператором.
8.3. Информация, собираемая сторонними сервисами, включая платежные системы, средства связи, сервисы аналитики и иные сервисы, может храниться и обрабатываться указанными лицами в соответствии с их пользовательскими соглашениями и политиками обработки персональных данных.

9. Файлы cookie и технические данные сайта

9.1. Сайт Оператора может использовать файлы cookie и аналогичные технологии для обеспечения работы сайта, сохранения пользовательских настроек, анализа посещаемости, улучшения качества сервиса, защиты сайта и оценки эффективности размещаемой информации.
9.2. Пользователь может ограничить или отключить использование файлов cookie в настройках браузера. При этом отдельные функции сайта могут работать некорректно или быть недоступны.

10. Хранение, безопасность и место обработки

10.1. Базы данных, содержащие персональные данные граждан Российской Федерации, находятся на территории Российской Федерации.
10.2. Хранение персональных данных осуществляется не дольше, чем этого требуют цели обработки, если иной срок не установлен законодательством Российской Федерации, договором или согласием субъекта персональных данных.
10.3. Оператор принимает правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения и иных неправомерных действий.
10.4. К персональным данным предоставляется доступ только тем сотрудникам и лицам, которым такой доступ необходим для выполнения обязанностей или оказания услуг Оператору.
10.5. Трансграничная передача персональных данных не осуществляется, если иное отдельно не предусмотрено документами Оператора, законом или отдельным согласием субъекта персональных данных.

11. Права субъекта персональных данных

11.1. Субъект персональных данных вправе получать информацию, касающуюся обработки его персональных данных, требовать уточнения, блокирования или уничтожения персональных данных, если они являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки.
11.2. Субъект персональных данных вправе отозвать согласие на обработку персональных данных, направить требование о прекращении обработки персональных данных, а также обжаловать действия или бездействие Оператора в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных или в судебном порядке.
11.3. Для актуализации, отзыва согласия, направления запроса или требования субъект персональных данных может обратиться к Оператору по адресу электронной почты buket@chudopal.pro, по почтовому адресу Оператора либо иным способом, позволяющим Оператору установить факт получения обращения и идентифицировать заявителя.
11.4. В случае отзыва согласия или направления требования о прекращении обработки Оператор прекращает обработку персональных данных, кроме случаев, когда Оператор вправе продолжить обработку без согласия субъекта при наличии оснований, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

12. Заключительные положения

12.1. Настоящая Политика действует бессрочно до замены ее новой редакцией.
12.2. Оператор вправе вносить изменения в настоящую Политику. В новой редакции указывается дата ее утверждения или редакции.
12.3. Актуальная версия Политики размещается в свободном доступе в сети Интернет по адресу: https://buket24.online/privacy/.

12.4. Все вопросы, связанные с обработкой персональных данных, можно направлять Оператору по адресу электронной почты: buket@chudopal.pro.

ПРАВИЛА УЧАСТИЯ

в программе лояльности «Чудопал.Букет»

г. Красноярск

Редакция от 01.07.2026 г.

Настоящие Правила участия в программе лояльности «Чудопал.Букет» определяют порядок регистрации, начисления, списания и использования бонусов, а также иные условия участия в программе лояльности.
Участие в Программе означает полное и безоговорочное принятие настоящих Правил. Если клиент не согласен с Правилами, он должен воздержаться от регистрации и участия в Программе.

1. Термины и определения

1.1. Организатор – Индивидуальный предприниматель Герасимова Елена Александровна, ОГРНИП 309246810500118, ИНН 246308763582, адрес: 660077, Красноярский край, г. Красноярск, ул. Батурина, д. 30, пом. 89, организующая и обеспечивающая работу Программы.
1.2. Магазины – цветочные салоны, сайты, телефоны, мессенджеры, социальные сети и иные каналы продаж, используемые Организатором для приема и исполнения заказов.
1.3. Сайт – сайт https://buket24.online/ и иные интернет-ресурсы Организатора, если на них размещена ссылка на настоящие Правила.
1.4. Программа – программа лояльности «Чудопал.Букет», позволяющая Участникам получать и использовать бонусы в соответствии с настоящими Правилами.
1.5. Участник – физическое лицо, зарегистрированное в Программе.
1.6. Бонус – условная расчетная единица, учитываемая на бонусном счете Участника. 1 бонус равен 1 рублю Российской Федерации и может быть использован только для получения скидки при покупке у Организатора.
1.7. Бонусный счет – виртуальный счет Участника, на котором учитываются начисленные и списанные бонусы.
1.8. Накопительная сумма покупок – общая сумма, фактически оплаченная Участником денежными средствами за все время участия в Программе после применения скидок, промокодов и списания бонусов, учитываемая Организатором для определения процента начисления бонусов.
1.9. Цветочная подписка – абонемент или специальная программа Организатора, условия которой могут предусматривать особый порядок списания бонусов.

2. Общие положения

2.1. Организатор предлагает клиентам принять участие в Программе в порядке и на условиях, предусмотренных настоящими Правилами.
2.2. Действующая редакция Правил размещается по адресу: https://buket24.online/bonus.
2.3. Организатор вправе в одностороннем порядке изменять Правила, условия начисления и списания бонусов, перечень исключений, порядок регистрации и иные условия Программы. Новая редакция Правил вступает в силу с момента ее размещения на Сайте, если в такой редакции не указано иное.
2.4. Продолжение участия в Программе после изменения Правил означает согласие Участника с новой редакцией Правил.
2.5. Бонусы не являются денежными средствами, электронными денежными средствами, средством платежа, ценной бумагой или имуществом Участника. Бонусы не подлежат обмену на наличные или безналичные денежные средства.
2.6. Программа действует во всех магазинах и каналах продаж ИП Герасимовой Е.А., включая заказы в салоне, по телефону, через сайт, мессенджеры, социальные сети и любые иные способы взаимодействия с Организатором.

3. Регистрация и участие в Программе

3.1. Для участия в Программе клиент регистрируется у Организатора и сообщает фамилию, имя, отчество и номер телефона. Регистрация возможна лично в салоне, по телефону, через мессенджер или иным способом, доступным у Организатора.
3.2. Сообщение клиентом фамилии, имени, отчества и номера телефона для регистрации в Программе означает присоединение клиента к настоящим Правилам и приобретение статуса Участника.
3.3. Номер телефона используется для идентификации Участника, начисления и списания бонусов, учета истории покупок и обслуживания участия в Программе.
3.4. Участник обязан предоставлять достоверные данные и своевременно сообщать Организатору об их изменении. Организатор не несет ответственности за последствия, связанные с указанием Участником неверных, неполных или устаревших данных.
3.5. Организатор вправе отказать в регистрации, начислении или списании бонусов, а также заблокировать бонусный счет при наличии признаков злоупотребления Программой, недостоверности данных, технической ошибки или нарушения настоящих Правил.

4. Начисление бонусов

4.1. Бонусы начисляются за покупки у Организатора при условии идентификации Участника по номеру телефона.
4.2. Пока накопительная сумма покупок с учетом текущей покупки составляет менее 10 000 рублей, Участнику начисляется 3% бонусов от фактически оплаченной денежными средствами суммы покупки.
4.3. Если с учетом текущей покупки накопительная сумма покупок достигает или превышает 10 000 рублей, на всю фактически оплаченную денежными средствами сумму этой покупки начисляется 5% бонусов. Начиная с этой покупки и на все последующие покупки Участнику начисляется 5% бонусов.
4.4. Бонусы начисляются на фактически оплаченную денежными средствами сумму после применения скидок, сертификатов, промокодов, специальных условий и списания бонусов. Если часть покупки оплачена бонусами, новые бонусы начисляются только на часть, оплаченную денежными средствами.
4.5. Бонусы начисляются на все товары, работы, услуги и иные позиции заказа, если иное не предусмотрено настоящими Правилами, условиями акции, специального предложения или отдельными условиями Организатора.
4.6. Бонусы начисляются после оплаты и выполнения заказа либо после отражения соответствующей операции в учетной системе Организатора.
4.7. Расчет бонусов производится в целых бонусах. Если при расчете образуется дробное значение, оно округляется до целого значения в меньшую сторону.
4.8. Бонусы не начисляются юридическим лицам, индивидуальным предпринимателям и корпоративным клиентам, если заказ оформляется в рамках корпоративного обслуживания, по счету, договору или на специальных условиях, если иное прямо не предусмотрено Организатором.
4.9. Организатор вправе устанавливать отдельные условия обслуживания, скидки, подарки, специальные цены, бонусы и иные преимущества для отдельных категорий клиентов, проектов, абонементов, акций и специальных предложений. В таких случаях стандартные бонусы по настоящим Правилам могут не начисляться либо применяться в специальном порядке.
4.10. Бонусы не имеют срока действия и не сгорают, кроме случаев прекращения Программы, блокировки бонусного счета, выявления ошибочного начисления, злоупотребления Программой или иных случаев, предусмотренных настоящими Правилами.

5. Списание бонусов

5.1. Участник вправе использовать бонусы для получения скидки при покупке у Организатора. Списание бонусов возможно при идентификации Участника по номеру телефона. Участник самостоятельно несет риск использования бонусов третьими лицами, которым стал известен номер телефона Участника. Списание бонусов по номеру телефона считается надлежащей идентификацией Участника, если у Организатора отсутствовали очевидные основания сомневаться в правомерности такого списания.
5.2. По общему правилу бонусами можно оплатить до 30% стоимости покупки.
5.3. Участники абонемента «Цветочная подписка» вправе списывать бонусы в размере до 100% стоимости покупки, если иное не предусмотрено условиями соответствующего абонемента, акции или специального предложения.
5.4. Бонусы можно списывать на все товары, работы, услуги и иные позиции заказа, если иное не предусмотрено условиями акции, специального предложения, абонемента или отдельными условиями Организатора.
5.5. При списании бонусов с бонусного счета списывается количество бонусов, равное размеру предоставленной скидки в рублях Российской Федерации.
5.6. Участник должен сообщить о желании списать бонусы до оплаты заказа либо в момент оформления заказа. Списание бонусов после завершения покупки не производится, если иное не согласовано Организатором.
5.7. Организатор вправе отказать в списании бонусов при невозможности идентификации Участника, техническом сбое, недостаточности бонусов, подозрении на злоупотребление или нарушении настоящих Правил.

6. Отмена заказа и возврат

6.1. При отмене заказа или возврате товара, работы, услуги либо иной позиции заказа бонусы за такой заказ не начисляются.
6.2. Если бонусы за отмененный или возвращенный заказ были начислены ранее, Организатор вправе списать такие бонусы с бонусного счета Участника.
6.3. Если при оплате отмененного или возвращенного заказа были использованы бонусы, такие бонусы восстанавливаются на бонусном счете Участника.
6.4. При возврате денежных средств Участнику возвращается только сумма, фактически оплаченная денежными средствами, за вычетом сумм, которые не подлежат возврату в соответствии с законодательством Российской Федерации и условиями заказа.

7. Персональные данные и сообщения

7.1. Персональные данные Участника обрабатываются Организатором для регистрации и участия в Программе, идентификации Участника, начисления и списания бонусов, учета истории покупок, исполнения заказов, обратной связи и иных целей, связанных с работой Программы.
7.2. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой Оператора в отношении обработки персональных данных, размещенной по адресу: https://buket24.online/privacy/.

8. Изменение, приостановка и прекращение Программы

8.1. Организатор вправе изменять условия Программы, приостанавливать или прекращать ее действие полностью или частично.
8.2. При прекращении Программы Организатор размещает соответствующее сообщение на Сайте не менее чем за 30 календарных дней до даты прекращения Программы, если иной срок не обусловлен техническими, организационными или правовыми причинами.
8.3. С момента прекращения Программы начисление и списание бонусов прекращаются, а неиспользованные бонусы аннулируются, если Организатором не установлен иной порядок завершения Программы.
8.4. Организатор вправе корректировать ошибочно начисленные или списанные бонусы, восстанавливать бонусы, аннулировать ошибочные операции и устранять технические ошибки в учетной системе.
8.5. В случае технического сбоя, отсутствия доступа к учетной системе, нарушения связи, ошибки кассовой, CRM- или иной системы Организатор вправе временно отказать в начислении или списании бонусов до устранения причин сбоя.

9. Заключительные положения

9.1. Настоящие Правила регулируются законодательством Российской Федерации.
9.2. Незнание Правил не освобождает Участника от необходимости их соблюдения и не является основанием для предъявления претензий к Организатору.
9.3. Если отдельное положение Правил будет признано недействительным, это не влияет на действительность остальных положений Правил.
9.4. По вопросам участия в Программе Участник может обратиться к Организатору по адресу электронной почты: buket@chudopal.pro.
9.5. Актуальная редакция Правил размещается по адресу: https://buket24.online/bonus.

УСЛОВИЯ

возврата, обмена и рассмотрения претензий

г. Красноярск

Редакция от 01.07.2026 г.

Настоящие условия определяют порядок возврата, обмена и рассмотрения претензий в отношении цветов, букетов, цветочных композиций, горшечных растений, сопутствующих товаров, работ и услуг, реализуемых Индивидуальным предпринимателем Герасимовой Еленой Александровной, ОГРНИП 309246810500118, ИНН 246308763582, адрес: 660077, Красноярский край, г. Красноярск, ул. Батурина, д. 30, пом. 89, далее – Продавец.

1. Общие положения

1.1. К отношениям между клиентом и Продавцом применяется право Российской Федерации, в том числе Гражданский кодекс Российской Федерации, Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 и иные применимые нормативные правовые акты.
1.2. Цветы, букеты, цветочные композиции и горшечные растения являются живым товаром, внешний вид и состояние которого зависят от сорта, сезона, условий хранения, транспортировки, ухода, температуры, влажности и иных объективных факторов.
1.3. Продавец принимает меры для передачи клиенту товара надлежащего качества, соответствующего согласованному заказу, описанию, составу, стоимости и иным условиям, определенным при оформлении заказа.
1.4. Природные особенности цветов и растений, в том числе форма, оттенок, размер бутона, степень раскрытия, изгиб стебля, плотность соцветий, незначительное отличие оттенков, фактуры и размера от фотографий на сайте или в социальных сетях, не являются недостатками товара, если товар соответствует своему назначению и общему согласованному составу заказа.

2. Возврат и обмен товара надлежащего качества

2.1. В соответствии со статьей 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. При этом перечень товаров, не подлежащих обмену по указанным основаниям, утверждается Правительством Российской Федерации.
2.2. Согласно пункту 13 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, обмену не подлежат животные и растения. Срезанные цветы, букеты, цветочные композиции и горшечные растения относятся к растениям и при надлежащем качестве не подлежат обмену или возврату по причинам, не связанным с качеством товара.
2.3. Товары надлежащего качества, приобретенные в магазине Продавца, не подлежат обмену или возврату по причинам, не связанным с качеством товара, в том числе если товар не подошел по цвету, размеру, сорту, составу, внешнему виду, ожиданиям клиента, интерьеру, поводу, личным предпочтениям или иным субъективным причинам.
2.4. Если заказ оформлен дистанционно, в том числе через сайт, телефон, мессенджеры, социальные сети или иные каналы связи, применяются статья 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» и статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации. Клиент вправе отказаться от товара до его передачи в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
2.5. Букеты, цветочные композиции и иные товары, изготовленные, собранные, подобранные или подготовленные под конкретный заказ, получателя, дату, время, адрес доставки, состав, цветовую гамму, бюджет, повод, пожелания клиента или иные индивидуальные условия, являются товарами с индивидуально-определенными свойствами. В соответствии с пунктом 4 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если такой товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
2.6. В соответствии с пунктом 4 статьи 497 Гражданского кодекса Российской Федерации при отказе от товара до передачи клиент обязан возместить Продавцу необходимые расходы, понесенные в связи с совершением действий по исполнению договора, если иное не предусмотрено законом.

3. Претензии по качеству товара

3.1. Если у клиента имеются претензии к качеству цветов, букета, цветочной композиции, горшечного растения или иного товара, клиент вправе обратиться к Продавцу с требованиями, предусмотренными статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».
3.2. Для оперативного рассмотрения обращения клиенту рекомендуется направить претензию в день получения заказа либо в разумный срок после обнаружения предполагаемого недостатка.
3.3. К обращению желательно приложить фотографии или видеозаписи, позволяющие оценить состояние товара, упаковки, воды, среза, листьев, бутонов, стеблей, композиции и условия получения заказа. Предоставление таких материалов помогает быстрее и объективнее рассмотреть обращение, но само по себе не заменяет проверку качества товара.
3.4. В соответствии с пунктом 5 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» Продавец вправе принять товар ненадлежащего качества и при необходимости провести проверку качества товара. При споре о причинах возникновения недостатков может быть проведена экспертиза в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.
3.5. По результатам рассмотрения обращения и проверки качества Продавец принимает решение о наличии или отсутствии недостатков товара и, если претензия признана обоснованной, предлагает клиенту один из способов урегулирования, предусмотренных законодательством Российской Федерации или согласованных сторонами.
3.6. Возможными способами урегулирования могут быть замена товара, соразмерное уменьшение стоимости, возврат денежных средств, предоставление бонусов, скидки, компенсации или иной способ, согласованный с клиентом, если такой способ не ограничивает права потребителя, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

4. Случаи, когда претензия может быть отклонена

4.1. Претензия может быть отклонена, если ухудшение состояния цветов, букета, композиции или растения произошло после передачи заказа клиенту или получателю вследствие обстоятельств, за которые Продавец не отвечает.
4.2. В соответствии с пунктом 6 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» Продавец не отвечает за недостатки товара, если докажет, что они возникли после передачи товара клиенту вследствие нарушения правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

5. Обстоятельства, связанные с хранением и уходом

5.1. К обстоятельствам, которые могут свидетельствовать о возникновении недостатков после передачи товара клиенту или получателю, в частности, относятся:
• нарушение правил хранения и ухода за цветами или растениями;
• отсутствие достаточного количества воды;
• несвоевременная подрезка стеблей;
• использование грязной воды или неподходящей вазы;
• размещение букета рядом с батареями, обогревателями, кондиционерами, открытыми окнами, фруктами, источниками тепла или холода;
• воздействие прямых солнечных лучей, сквозняка, высокой или низкой температуры;
• самостоятельная транспортировка товара клиентом или третьими лицами;
• хранение товара в автомобиле, на улице, в подъезде, на балконе или в иных неподходящих условиях;
• механические повреждения после передачи товара;
• действия или бездействие клиента, получателя или третьих лиц;
• иные обстоятельства, возникшие после передачи товара и не зависящие от Продавца.
5.2. Продавец не отвечает за естественные изменения состояния живого товара после его передачи клиенту или получателю, если такие изменения вызваны природными свойствами цветов и растений, условиями хранения, ухода, транспортировки или эксплуатации после передачи заказа.
5.3. Инструкция по уходу за цветами размещена на сайте Продавца по адресу: https://buket24.online/instruction. Клиенту рекомендуется ознакомиться с указанной инструкцией и соблюдать ее после получения заказа.

6. Возврат денежных средств

6.1. Возврат денежных средств производится при наличии оснований, предусмотренных законодательством Российской Федерации, настоящими условиями или соглашением сторон.
6.2. При удовлетворении требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы в связи с недостатками товара применяются сроки, предусмотренные статьей 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», если иной срок не установлен законом.
6.3. При отказе от товара, приобретенного дистанционным способом, возврат денежных средств производится в порядке и сроки, предусмотренные пунктом 4 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», с учетом права Продавца удержать расходы на доставку от потребителя возвращенного товара в случаях, предусмотренных законом.
6.4. При оплате заказа банковской картой возврат денежных средств производится на банковскую карту, с которой была произведена оплата, если иной способ возврата не предусмотрен законодательством Российской Федерации, правилами платежной системы или соглашением сторон.
6.5. Срок фактического зачисления денежных средств на банковскую карту зависит от банка, выпустившего карту, платежной системы и иных участников расчетов.
6.6. Если заказ был частично оплачен бонусами, подарочным сертификатом, промокодом, скидкой или иным способом, возврат или восстановление таких средств производится в порядке, предусмотренном правилами соответствующей программы, условиями сертификата, акции или соглашением сторон.

7. Порядок направления обращения

7.1. Обращение по вопросам возврата, обмена или качества товара можно направить Продавцу одним из следующих способов:
• по адресу электронной почты: buket@chudopal.pro;
• по телефону или в мессенджере, через который оформлялся заказ;
• лично в магазине Продавца;
• иным способом, позволяющим установить факт обращения и идентифицировать заказ.
7.2. В обращении желательно указать:
• фамилию, имя, отчество клиента;
• номер телефона;
• номер заказа или дату покупки;
• способ оформления заказа;
• описание ситуации и заявленное требование;
• фотографии или видеозаписи, если они имеются.
7.3. Продавец рассматривает обращения добросовестно и стремится урегулировать спорные ситуации с учетом обстоятельств конкретного заказа, состояния товара, времени обращения, условий хранения и ухода, а также требований законодательства Российской Федерации.

8. Заключительные положения

8.1. Настоящие условия не ограничивают права потребителя, предоставленные законодательством Российской Федерации.
8.2. Во всем, что не урегулировано настоящими условиями, стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.

8.3. Продавец вправе изменять настоящие условия. Актуальная редакция условий размещается на сайте Продавца либо доводится до сведения клиентов иным доступным способом.

СОГЛАСИЕ

на получение рекламных и информационных сообщений

Редакция от 01.07.2026 г.

г. Красноярск «___» ____________ 20___ г.

Я, ________________________________________________________________________________, далее – «Адресат», свободно, своей волей и в своем интересе даю согласие на получение рекламных и информационных сообщений оператору:

1. Содержание согласия

Я соглашаюсь получать от Оператора рекламные и информационные сообщения о товарах, услугах, акциях, скидках, промокодах, специальных предложениях, программе лояльности, бонусах, новинках, подборках букетов, мероприятиях и иных предложениях Оператора.
Сообщения могут направляться на указанные мной номер телефона, адрес электронной почты, аккаунт или идентификатор в мессенджере, социальной сети либо ином канале связи, в том числе по SMS, телефону, электронной почте, WhatsApp, Telegram и другим каналам связи.

2. Контактные данные

Для направления сообщений Оператор вправе использовать предоставленные мной контактные данные: фамилию, имя, отчество, номер телефона, адрес электронной почты, аккаунт или идентификатор в мессенджере, а также сведения о заказах, предпочтениях и участии в программе лояльности, если такие сведения были предоставлены мной или сформированы при взаимодействии с Оператором.
Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой Оператора в отношении обработки персональных данных, размещенной на сайте https://buket24.online/privacy/.

3. Срок действия и отказ от рассылки

Настоящее согласие действует с момента его предоставления до его отзыва мной либо до прекращения Оператором направления рекламных и информационных сообщений.
Я вправе в любое время отказаться от получения сообщений путем направления заявления на адрес электронной почты buket@chudopal.pro, направления сообщения Оператору в используемом канале связи, перехода по ссылке для отписки, если такая ссылка содержится в сообщении, либо иным способом, позволяющим Оператору установить факт отказа.
После получения отказа Оператор прекращает направление рекламных и информационных сообщений по соответствующему каналу связи. Сообщения по заказам, доставке, оплате, претензиям и обращениям клиента могут направляться отдельно, если они не являются рекламой.

4. Подтверждение Адресата

Предоставляя настоящее согласие, я подтверждаю, что согласие дано добровольно, своей волей и в своем интересе; мне понятны цели, содержание сообщений, возможные каналы связи, срок действия согласия и порядок отказа от получения сообщений.
Настоящее согласие может быть предоставлено путем подписания бумажного документа, проставления отметки в электронной форме, заполнения формы на сайте, подтверждения через SMS, мессенджер, электронную почту или иным способом, позволяющим подтвердить факт получения согласия.

 

СОГЛАСИЕ

на обработку персональных данных

Редакция от 01.07.2026 г.

г. Красноярск «___» ____________ 20___ г.

Я, ________________________________________________________________________________, далее – «Субъект персональных данных», свободно, своей волей и в своем интересе даю согласие оператору персональных данных:

на обработку моих персональных данных на условиях, указанных в настоящем согласии.

1. Персональные данные

Я даю согласие на обработку персональных данных, предоставленных мной Оператору при оформлении заказа, обращении к Оператору, регистрации в программе лояльности, использовании сайта, мессенджеров, социальных сетей, форм обратной связи, сервисов оплаты и иных каналов взаимодействия с Оператором: фамилия, имя, отчество; номер телефона; адрес электронной почты; адрес доставки; дата рождения, месяц рождения, год рождения, если такие данные предоставлены мной; сведения о заказах, покупках, составе, стоимости, дате, статусе, способе получения и доставки заказа; сведения об участии в программе лояльности, включая дату регистрации, бонусный баланс, историю начисления и списания бонусов, уровень скидки или иные условия участия; сведения об обращениях, сообщениях, отзывах, претензиях и переписке; фотографии, изображения, комментарии и иные материалы, предоставленные мной для оформления или исполнения заказа, рассмотрения обращения, отзыва или претензии; сведения о предпочтениях, интересах, выбранных товарах и услугах; технические данные при использовании сайта и электронных сервисов Оператора, включая IP-адрес, сведения о браузере, устройстве, файлах cookie, дате и времени посещения и действиях на сайте.
Оператор не запрашивает и целенаправленно не обрабатывает специальные категории персональных данных. Если такие данные были предоставлены субъектом по собственной инициативе в связи с конкретным обращением, Оператор использует их только в объеме, необходимом для рассмотрения такого обращения, если это допускается законодательством Российской Федерации. Оператор также не обрабатывает на основании настоящего согласия биометрические персональные данные в целях установления личности субъекта персональных данных. Если я предоставляю Оператору данные другого лица, например получателя заказа, я подтверждаю, что такие данные предоставлены мной добросовестно для оформления, доставки или исполнения заказа.

2. Цели обработки

Персональные данные обрабатываются для идентификации клиента, покупателя, посетителя сайта, отправителя или получателя обращения; приема, оформления, подтверждения, исполнения и сопровождения заказов; доставки товаров; связи по вопросам заказа, доставки, оплаты, замены товара, возврата, претензии или иного обращения; подготовки, заключения и исполнения договоров; ведения клиентской базы; регистрации и обслуживания участия в программе лояльности, начисления и списания бонусов, учета истории покупок, предоставления скидок и иных преимуществ; обработки отзывов, обращений, жалоб, претензий и запросов; улучшения качества обслуживания, анализа клиентского опыта, статистики и внутренней аналитики; обеспечения работы сайта, форм обратной связи, электронных сервисов, CRM-систем, платежных и иных технических сервисов; исполнения требований законодательства Российской Федерации, включая бухгалтерский, налоговый и кассовый учет; защиты прав и законных интересов Оператора, клиентов и третьих лиц; продвижения товаров, работ и услуг Оператора на рынке, персонализации предложений и анализа эффективности предложений, если такая обработка допускается законом и при наличии необходимых согласий.

3. Действия с персональными данными

В рамках настоящего согласия Оператор вправе совершать с персональными данными следующие действия: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, обновление, изменение, извлечение, использование, передача, предоставление, доступ, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение. Обработка может осуществляться с использованием средств автоматизации, без использования средств автоматизации, а также смешанным способом.

4. Передача и поручение обработки

Оператор вправе передавать мои персональные данные и поручать их обработку третьим лицам, если это необходимо для достижения целей обработки, в том числе сотрудникам и уполномоченным представителям Оператора, курьерам и службам доставки, банкам, платежным агрегаторам, операторам эквайринга, операторам связи, сервисам электронных сообщений, мессенджерам, почтовым и иным коммуникационным сервисам, поставщикам CRM-систем, сервисов учета, сайта, хостинга, технической поддержки, аналитики и хранения данных, бухгалтерам, юристам, консультантам, а также государственным органам, судам и иным уполномоченным органам в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
Лица, которым поручается обработка персональных данных, обязаны соблюдать конфиденциальность персональных данных и обеспечивать их защиту в соответствии с законодательством Российской Федерации и договорами с Оператором.

5. Место обработки, срок действия и отзыв согласия

Базы данных, содержащие персональные данные граждан Российской Федерации, находятся на территории Российской Федерации. Трансграничная передача персональных данных на основании настоящего согласия не осуществляется, за исключением случаев использования субъектом персональных данных иностранных сервисов связи, мессенджеров, социальных сетей или иных сервисов по собственной инициативе, а также иных случаев, предусмотренных законом или отдельным согласием субъекта персональных данных.
Настоящее согласие действует с момента его предоставления и до достижения целей обработки персональных данных, прекращения отношений с Оператором, прекращения участия в программе лояльности, истечения сроков хранения документов, установленных законодательством Российской Федерации, либо до отзыва согласия субъектом персональных данных.
Я вправе в любое время отозвать настоящее согласие путем направления Оператору заявления на адрес электронной почты buket@chudopal.pro, по почтовому адресу: 660077, Красноярский край, г. Красноярск, ул. Батурина, д. 30, пом. 89, либо иным способом, позволяющим Оператору установить факт получения отзыва и идентифицировать субъекта персональных данных. В случае отзыва согласия Оператор прекращает обработку персональных данных, кроме случаев, когда Оператор вправе продолжить обработку без согласия при наличии оснований, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

6. Подтверждение субъекта персональных данных

Предоставляя настоящее согласие, я подтверждаю, что действую свободно, своей волей и в своем интересе; ознакомлен с Политикой Оператора в отношении обработки персональных данных; понимаю цели, состав персональных данных, действия с персональными данными, срок действия согласия и порядок его отзыва; согласие является конкретным, предметным, информированным, сознательным и однозначным.
Настоящее согласие может быть предоставлено путем подписания бумажного документа, проставления отметки в электронной форме, направления сообщения, заполнения формы на сайте, подтверждения через SMS, мессенджер, электронную почту или иным способом, позволяющим подтвердить факт получения согласия.